为畅通群众诉求渠道，切实维护交通运输领域公众权益，现将全国统一交通运输服务监督热线“12328”相关事项公示如下：
一、热线定位
12328是交通运输行业专属的社会公益性服务监督电话，是群众与交通运输部门沟通的“直通车”。
二、受理范围
公路、水路、铁路、客运、邮政等交通运输领域的服务质量投诉（如客运晚点、货运违规收费等）。
交通运输行业政策、业务办理的咨询查询。
交通运输领域安全生产隐患、违法违规行为的举报（如黑车运营、道路损毁未修复等）。
三、使用方式
1.拨打时间：24小时全天候受理（人工服务秋冬季时间早上10:00-12:30、下午15:30-18:00，春夏季时间早上9:30-12:30、下午15:30-18:00，非人工时段可留言）。
2.拨打格式：在本地直接拨打12328；异地投诉需加拨被投诉地的区号（如投诉到措美县交通运输局，拨打08937402468）。
四、温馨提示
反映问题时请准确提供时间、地点、具体事件、联系方式，便于工作人员快速核实处理。
热线不受理不属于交通运输领域的诉求（如消费纠纷、邻里矛盾等），此类问题建议转至对应主管部门反映。
