5月20日，县委副书记、县长邢飞前往县政务服务中心调研指导相关工作。
调研期间，邢飞坚持以群众视角，走进政务服务大厅，实地查看窗口布局、功能分区及服务环境，全程以办事群众身份咨询、办理社保卡补办业务，细致询问办理所需材料、具体步骤、办结时限，亲身感受窗口服务态度、办事便捷程度，全面体验业务办理全链条流程，切实找准群众办事过程中的堵点、难点问题。同时，邢飞逐一走访税务、户籍、医保、社保、养老、“高效办成一件事”等19个服务窗口，与窗口工作人员深入交流，详细了解各窗口业务办理流程、日常业务受理量、线上办理推进情况，现场检验工作人员业务熟练度、服务规范度，全面掌握县政务服务中心运行现状和工作成效。
结合亲身体验和实地调研情况，邢飞精准指出当前政务服务工作存在的突出短板。一是大厅窗口平面指示图更新不及时，便民指引不够清晰、不到位，给群众办事带来不便；二是部分业务办理流程、所需材料公示内容更新滞后，未实现同步更新、精准公示；三是咨询平台设置不够合理，服务效能未充分发挥，业务办理规范化、标准化水平有待进一步提升。
针对发现的问题，邢飞现场提出明确整改要求。一是强化便民指引。及时更新业务办理流程、办事材料及大厅各类指引标识，严格落实“只跑一次”“一次告知”服务承诺，让群众办事“少跑腿、好事”。二是优化服务布局。合理设立咨询平台，健全便民服务指引体系，明确咨询岗位职责，提升咨询服务精准度和高效性。三是提升服务质量。强化窗口工作人员服务意识和业务培训，严格践行微笑服务、热情服务、规范服务，进一步规范业务办理流程，提升服务标准化水平。四是深化改革赋能。要持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，深入推进“无证明城市”创建和“高效办成一件事”改革，切实提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感，持续优化县域营商环境，为全县经济社会高质量发展提供有力保障。
